Estamos perante uma nova revolução, que implicará a transformação digital das empresas que queiram acompanhar os recentes progressos nas tecnologias de informação e comunicação, assim como as alterações nos processos de compra dos consumidores. Esta adaptação torna-se mais difícil nas organizações mais antigas porque para além do seu legado de…
Um dos grandes desafios que as empresas atualmente enfrentam no mercado online, é conciliar a necessidade de responder às alterações de comportamento de compra de um consumidor que se informa cada vez mais nas redes sociais, blogues e outras plataformas online, com as dificuldades de recolha de informação sobre essas…
Um dos problemas enfrentados pelas organizações com sistemas de informação e processos complexos, é a adoção de novas soluções informáticas que lhes garantam presença na linha da frente da competitividade e a natural superação dos seus concorrentes. As grandes organizações, como é normalmente o caso das Instituições Financeiras, para além…
O relacionamento dos clientes com as instituições financeiras alterou-se, não só por causa dos problemas que têm assolado esta indústria, mas também devido à consolidação dos novos canais de comunicação. Hoje os clientes procuram nas redes sociais e em blogues as soluções para os seus problemas, muito antes de se…
O caminho em direcção à inclusão plena dos novos canais de marketing e comunicação nas instituições financeiras, é inevitável, não só porque começa a existir a noção nos colaboradores mais inovadores, da sua importância, mas também por pressão dos próprios clientes, cada vez mais confortáveis com estes meios de comunicação….
Os progressos tecnológicos sucedem-se a velocidade vertiginosa, tornando difícil a sua assimilação por pessoas e organizações, processo que produzirá vencedores, os que mais rápido se adaptarem e vencidos, aqueles que não conseguirem acompanhar as mudanças. O mercado de trabalho, em resultado desses progressos, mas também por força da globalização, tem-se…
Ter conteúdos únicos, atualizados e de qualidade, para publicar nos diversos canais, não é um processo simples, porque a sua produção ou curadoria exige conhecimento, bem como algum tempo, recursos que raramente abundam nas pequenas e médias empresas. Se a opção subcontratação não é encarada, mas não se quer perder…
Dashboard, Tableau de Bord, ou Painel de Controlo são designações equivalentes para descrever o lugar onde se pode controlar o desempenho dos nossos esforços de marketing digital, em termos de contactos, páginas de aterragem, posts do blogue e emails. Apesar de ser um conceito de monitorização da atividade muito antigo,…
A esmagadora maioria das empresas, independentemente da sua dimensão, tipo, ou área de negócio, já entendeu a importância que o marketing digital pode ter no crescimento dos negócios e na melhoria da sua imagem de marca. No entanto, apesar dos investimentos feitos no mercado online, por recurso ao lançamento de…
Entender as diferentes necessidades de informação de um potencial cliente, ao longo do seu processo de compra, é um objetivo desde sempre perseguido pelos especialistas de marketing, apesar de apenas uma minoria possuir, hoje em dia, esse conhecimento. Para modelizar o processo surgiu o conceito de jornada do comprador, também…
