Como Conciliar Marketing Automático e CRM
Um dos problemas enfrentados pelas organizações com sistemas de informação e processos complexos, é a adoção de novas soluções informáticas que lhes garantam presença na linha da frente da competitividade e a natural superação dos seus concorrentes. As grandes organizações, como é normalmente o caso das Instituições Financeiras, para além de enfrentarem esses problemas, têm ainda de ter especiais cuidados com a segurança dos seus sistemas informáticos e com a proteção dos dados dos seus clientes. A decisão de adquirir soluções externas de marketing automático parece pois, numa primeira análise, pouco adequada, mais ainda porque para além dos aspetos referidos, sobre estas organizações pesa muitas vezes a falsa imagem de conservadorismo e aversão à inovação. Neste artigo avançamos com a tese contrária, defendendo que as grandes empresas, incluindo as Instituições Financeiras, podem conciliar marketing automático e CRM (Customer Relationship Management), mesmo que em plataformas distintas e que o podem conseguir sem pôr em risco a segurança de sistemas e dados.