A Fachada da Inovação: Viés de Eficiência e Externalização de Custos ao Consumidor
O presente artigo demonstra que, sob o discurso da modernização e da melhoria da experiência do utilizador, as transformações digitais nos serviços de consumo (bancários, telecomunicações, transporte, saúde, grande distribuição e combustíveis) têm como vector central a redução de custos operacionais dos prestadores.










